Sequentia, formation assurance par ancrage mémoriel®, module de eLearning
Contenu de la formation
- Les différentes situations client et opportunités de services/solutions associées
- Traiter la demande initiale et valider la satisfaction du client
- Travailler les accroches : quelle transition effectuer, de façon fluide et logique, depuis le traitement du sinistre vers l’accompagnement du client ?
- Questionner et creuser pour identifier les attentes et la motivation du client, son ouverture aux solutions possibles
- Capitaliser sur les accords clients pour légitimer sa proposition de service/solutions : on ne « vend » pas, on apporte de la valeur et du service !
- Faire valoir sa posture conseil par la mise en relief des bénéfices et avantages des solutions pour le client
- Valider l’accord
- Proposer au client une mise en relation avec les services compétents
