Relation Client : Développer sa capacité à s’adapter aux différents profils comportementaux

Maîtrisez l’art de la relation client en décryptant les différents profils comportementaux. Développez une approche sur mesure pour chaque interaction, offrant ainsi une expérience client inégalée.

Contenu de la formation
- Comprendre comment se déterminent les différents profils et identifier son propre profil de communication
- Acquérir les postures de communication pour s’adapter à chacun des profils comportementaux
- Pratiquer intensivement sur des cas concrets rencontrés
- Se projeter dans l’action et préparer ses prochains contacts
Méthode pédagogique
Entrainement intensif sur des micro-compétences par nos coach-formateurs en classe virtuelle ou en présentiel. Ceci en 4 phases tres rythmées :
- Introduction dynamique
- Simulation immersive
- Entrainement actif
- Consolidation par les feedbacks
Durée
3 heures 30

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Identifier rapidement les différents profils comportementaux, le sien et celui des autres et identifier comment s’y adapter

Expérimenter les comportements à adopter en fonction des profils pour chaque phase du processus relationnel client

Mesurer l’impact de sa capacité à s’adapter aux différents profils sur la relation et la satisfaction client

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04 26 83 31 49

Relation Client : Développer sa capacité à s’adapter aux différents profils comportementaux

Maîtrisez l’art de la relation client en décryptant les différents profils comportementaux. Développez une approche sur mesure pour chaque interaction, offrant ainsi une expérience client inégalée.

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Méthode pédagogique

Durée

Sequentia

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