Relation Client : Accompagner son client en mode multicanal et promouvoir le selfcare

Créez des expériences client fluides et personnalisées pour une satisfaction maximale en accompagnant vos clients à travers divers canaux tout en les autonomisant grâce au selfcare

Contenu de la formation
- Comprendre les bénéfices à interagir en mode multicanal avec ses clients et à promouvoir le selfcare
- Acquérir les gestes clés pour interagir efficacement en mode multicanal et promouvoir le selfcare
- Pratiquer intensivement les gestes et postures clés sur différentes séquences de la relation client
- Se projeter dans l’action et préparer ses prochaines interactions
Méthode pédagogique
Entrainement intensif sur des micro-compétences par nos coach-formateurs en classe virtuelle ou en présentiel. Ceci en 4 phases tres rythmées :
- Introduction dynamique
- Simulation immersive
- Entrainement actif
- Consolidation par les feedbacks
Durée
3 heures 30

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Identifier les situations et les opportunités pour promouvoir et accompagner ses clients sur le selfcare

Expérimenter les comportements à adopter pour agir en mode multicanal et faire la promotion du selfcare

Mesurer l’impact de sa capacité à agir en mode agile avec les outils multicanaux et sur sa capacité à accompagner ses clients sur le selfcare sur la relation et la satisfaction client.

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04 26 83 31 49

Relation Client : Accompagner son client en mode multicanal et promouvoir le selfcare

Créez des expériences client fluides et personnalisées pour une satisfaction maximale en accompagnant vos clients à travers divers canaux tout en les autonomisant grâce au selfcare

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