Les gestes clés « SOFT SKILLS » au service de l’excellence opérationnelle et de la qualité de la relation

Sequentia, formation assurance par ancrage mémoriel®, module de eLearning

OneSkill: APPRENDRE – S’ENTRAINER – PERFORMER

Public concerné par la formation
- Les intermédiaires en assurance
- et les salariés des entreprises d’assurance en contact avec la clientèle
Méthode de formation
- Formation en classe virtuelle ou en présentiel
- Ludique et interactive
- A vocation opérationnelle
- Cas pratiques, mises en situation, réflexions individuelles et de groupe
- Plus de 70% du temps est consacré à la réflexion et à l’action
- Fiche pratique PDF à l’issue de la formation
Durée
7 heures

2 formats possibles :
- 4 classes virtuelles de 01h45
- 2 classes virtuelles de 03H30
Dans les deux cas, les classes virtuelles sont espacées d’une à deux semaines chacune pour favoriser l’expérimentation terrain, l’ancrage des connaissances, le partage d’expérience.
Formation éligible DDA
Prérequis
Pratique de la relation client

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Développer les compétences relationnelles, émotionnelles, créatives et d’adaptation des professionnels de la distribution d’assurance

Maîtriser les exigences réglementaires de la DDA en matière d’information, de conseil et de traçabilité à chaque moment clé de la relation client

Proposer des solutions personnalisées et adaptées aux besoins et aux évolutions de la situation du client

Renforcer la fidélisation et la satisfaction du client