Sequentia, formation assurance par ancrage mémoriel®, module de eLearning
Contenu de la formation
- Connaître les principaux motifs de départ des clients
- Identifier les principaux signaux qui peuvent conduire à la rupture
- Distinguer les alertes « directes » (réclamation, demande de relevé de situation, résultat d’une enquête de satisfaction…) des alertes plus indirectes (échéance de contrat, suite à un sinistre, client non contacté depuis longtemps, simple question…)
- Préparer son appel au réseau commercial (établir les faits, préconiser une action)
- Demander du feedback auprès des interlocuteurs réseau
