Capsules Relation Client
Repérer les signes de départ du client et interagir avec le réseau commercial
Classe virtuelle ou présentiel
Anticipez les signaux de départ des clients et transformez-les en opportunités. Apprenez à collaborer efficacement avec votre réseau commercial pour retenir la clientèle et renforcer la fidélité grâce à une réactivité ciblée
Durée3 heures 30
FormatClasse virtuelle · Présentiel
Public concerné—
TarifSur devis
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Objectifs de la formation
- Connaître les principales causes de départ des clients
- Apprendre à reconnaître les signaux de départ
- Classifier son intervention en fonction de l’importance et du potentiel client
- Augmenter sa valeur ajoutée au réseau en contribuant à la rétention des clients
Contenu de la formation
- Connaître les principaux motifs de départ des clients
- Identifier les principaux signaux qui peuvent conduire à la rupture
- Distinguer les alertes « directes » (réclamation, demande de relevé de situation, résultat d’une enquête de satisfaction…) des alertes plus indirectes (échéance de contrat, suite à un sinistre, client non contacté depuis longtemps, simple question…)
- Préparer son appel au réseau commercial (établir les faits, préconiser une action)
- Demander du feedback auprès des interlocuteurs réseau
Méthode pédagogique
Entrainement intensif sur des micro-compétences par nos coach-formateurs en classe virtuelle ou en présentiel. Ceci en 4 phases tres rythmées :
- Introduction dynamique
- Simulation immersive
- Entrainement actif
- Consolidation par les feedbacks