Capsules Relation Client
Accompagner mes clients sur les opportunités et solutions
Classe virtuelle ou présentiel
Développez une approche proactive pour guider vos clients vers les solutions idéales. Transformez les défis en opportunités et offrez des réponses adaptées qui renforcent la relation client et stimulent la croissance mutuelle
Durée3 heures 30
FormatClasse virtuelle · Présentiel
Public concerné—
TarifSur devis
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Objectifs de la formation
- Identifier les moments clés pour détecter les opportunités de rebond en fonction des situations clients et du cycle de vie du client
- Structurer son approche du rebond commercial sur des demandes "entrantes" ou des démarches "sortantes"
- Classifier son intervention en fonction de l’importance et du potentiel client
- Mesurer l'impact de la technique sur l'efficacité commerciale et la satisfaction client
Contenu de la formation
- Les différentes situations client et opportunités de service/solutions associées
- Travailler les accroches : quelle transition effectuer, de façon fluide et logique, depuis le traitement le la demande initiale
- Capitaliser sur les accords clients pour légitimer sa proposition de service/solutions : on ne « vend » pas, on apporte de la valeur et du service !
- Faire valoir sa posture conseil par la mise en relief des bénéfices et avantages des solutions pour le client
- Proposer, le cas échéant, une mise en relation avec les services compétents
Méthode pédagogique
Entrainement intensif sur des micro-compétences par nos coach-formateurs en classe virtuelle ou en présentiel. Ceci en 4 phases tres rythmées :
- Introduction dynamique
- Simulation immersive
- Entrainement actif
- Consolidation par les feedbacks