Sequentia, formation assurance par ancrage mémoriel®, module de eLearning
Public concerné par la formation
- Conseillers
Développer son attention pour favoriser le dialogue et la confiance réciproque
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Méthode de formation
- Formation en classe virtuelle ou en présentiel
- Ludique et interactive
- A vocation opérationnelle
- Cas pratiques, mises en situation, réflexions individuelles et de groupe
- Plus de 70% du temps est consacré à la réflexion et à l’action
- Fiche pratique PDF à l’issue de la formation
Durée de la formation
- 3 heures
Prérequis
- Pratique de la relation client vente / indemnisation
OBJECTIFS DE LA FORMATION
> Développer sa posture d’écoute
> Savoir apprécier les propos du client par la pratique du feed back
> Manier l’art de la reformulation
> Acquérir une méthode pour faire preuve de davantage d’attention
Thèmes abordés lors de la formation
- Développer son attention, c’est faire preuve d’écoute et d’empathie
- Être à l’écoute une question avant tout d’état d’esprit : suis-je vraiment disposé à écouter pour découvrir ?
- Pourquoi l’écoute ? quel intérêt pour moi ? cerner les besoins, motivations, attentes et motivations, gagner du temps, atténuer les situations de tension
- Les dangers de l’expertise ou la maladie du savoir
- L’écoute et l’empathie, l’attente et le levier de satisfaction N°1 des clients
- Écouter n’est pas bavarder, cela demande un effort. Être en relation c’est prêter attention !
- Tester son écoute !
- Les 2 attitudes et les 6 comportements gagnants pour développer son attention à l’autre
- La méthode RARI (Recevoir, Apprécier, Reformuler, Interroger)
Sequentia
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