Sequentia, formation assurance par ancrage mémoriel®, module de eLearning
Public concerné par la formation
- Conseillers
Thèmes abordés lors de la formation
- Développer son attention, c’est faire preuve d’écoute et d’empathie
- Être à l’écoute une question avant tout d’état d’esprit : suis-je vraiment disposé à écouter pour découvrir ?
- Pourquoi l’écoute ? quel intérêt pour moi ? cerner les besoins, motivations, attentes et motivations, gagner du temps, atténuer les situations de tension
- Les dangers de l’expertise ou la maladie du savoir
- L’écoute et l’empathie, l’attente et le levier de satisfaction N°1 des clients
- Écouter n’est pas bavarder, cela demande un effort. Être en relation c’est prêter attention !
- Tester son écoute !
- Les 2 attitudes et les 6 comportements gagnants pour développer son attention à l’autre
- La méthode RARI (Recevoir, Apprécier, Reformuler, Interroger)