Développer sa capacité à s’adapter aux différents profils comportementaux

Public concerné par la formation
- Conseillers
Méthode de formation
- Formation en classe virtuelle ou en présentiel
- Ludique et interactive
- A vocation opérationnelle
- Cas pratiques, mises en situation, réflexions individuelles et de groupe
- Plus de 70% du temps est consacré à la réflexion et à l’action
- Fiche pratique PDF à l’issue de la formation
Durée de la formation
- 3 heures
Prérequis
- Pratique de la relation client vente / indemnisation

OBJECTIFS DE LA FORMATION

> Connaître les différents profils comportementaux
> Bénéficier de clés de lecture pour identifier rapidement chaque profil et s’y adapter
> Connaître son propre profil pour mieux s’adapter aux autres
> Décliner les comportements à adopter en fonction des profils pour chaque phase du processus relationnel client

Pour toute information, contactez Sequentia, spécialiste en formation assurance

04 26 83 31 49

Thèmes abordés lors de la formation

Panorama des différents profils de communication
La vision du monde selon chaque profil…et comment nous les percevons !
Les clés pour décoder chaque profil : les deux axes de la communication (expressivité, affirmation)
Diagnostic et définition de son propre profil de communication
Connaître ses profils « effort » et « confort » : pourquoi suis-je à l’aise ou non avec certaines personnes ? quels sont mes points de vigilance comportementaux face à certains profils ?
Adapter sa communication en fonction de chaque profil à chaque phase de la relation : accueil et entrée en matière, phase de questionnement, phase d’explication, phase de conclusion et d’annonce des prochaine étapes

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