Accompagner mes clients sur les opportunités et solutions

(Exemple : détecter les opportunités de rebond commercial et les exploiter)

Public concerné par la formation
- Conseillers
Méthode de formation
- Formation en classe virtuelle ou en présentiel
- Ludique et interactive
- A vocation opérationnelle
- Cas pratiques, mises en situation, réflexions individuelles et de groupe
  Plus de 70% du temps est consacré à la réflexion et à l’action
- Fiche pratique PDF à l’issue de la formation
Durée de la formation
- 3 heures
Prérequis
- Pratique de la relation client vente / indemnisation

OBJECTIFS DE LA FORMATION

> Connaître les opportunités de services/solutions en rapport avec les situations clients rencontrées
> Analyser rapidement la situation du client lors de la gestion d’un sinistre
> Questionner le client sur ses attentes, sa motivation
> Adopter une posture conseil/solutions et s’assurer de l’intérêt du client pour les solutions possibles
> Proposer une mise en relation avec les services compétents

Pour toute information, contactez Sequentia, spécialiste en formation assurance

04 26 83 31 49

Thèmes abordés lors de la formation

Les différentes situations client et opportunités de service/solutions associées
Traiter la demande initiale et valider la satisfaction du client
Travailler les accroches : quelle transition effectuer, de façon fluide et logique, depuis le traitement du sinistre vers l’accompagnement du client ?
Questionner et creuser pour identifier les attentes et la motivation du client, son ouverture aux solutions possibles
Capitaliser sur les accords clients pour légitimer sa proposition de service/solutions : on ne « vend » pas, on apporte de la valeur et du service !
Faire valoir sa posture conseil par la mise en relief des bénéfices et avantages des solutions pour le client
Valider l’accord
Proposer au client une mise en relation avec les services compétents

Contactez Sequentia, spécialiste en formation assurance

04 26 83 31 49

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