Relation Client : Gérer les incivilités, relations difficiles

Développez des compétences essentielles pour gérer les situations d’incivilité et les relations complexes avec aisance

Contenu de la formation
- Permettre à chacun d’identifier les déclencheurs de critiques, réclamations et autres incivilités et distinguer ces notions
- Savoir comment mieux gérer et prévenir les situations qui mènent au conflit
- Acquérir de la méthode et de la confiance en soi pour gérer ces situations
- S’entraîner intensivement sur des cas réels
Méthode pédagogique
Entrainement intensif sur des micro-compétences par nos coach-formateurs en classe virtuelle ou en présentiel. Ceci en 4 phases tres rythmées :
- Introduction dynamique
- Simulation immersive
- Entrainement actif
- Consolidation par les feedbacks
Durée
3 heures 30

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Identifier les éléments clés et méthodes pour gérer efficacement les incivilités et les relations difficiles

Expérimenter les postures et techniques gagnantes pour gérer les incivilités et les relations difficiles

Mesurer l’impact de sa capacité gérer les situations difficiles sur la relation et la satisfaction client

Contactez Sequentia, spécialiste en formation assurance

04 26 83 31 49

Relation Client : Gérer les incivilités, relations difficiles

Développez des compétences essentielles pour gérer les situations d’incivilité et les relations complexes avec aisance

Contenu de la formation

Méthode pédagogique

Durée

Sequentia

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