Capsules Relation Client
Augmenter la satisfaction de ses clients en les écoutant mieux, en faisant preuve d'empathie et en maniant l'art de la reformulation
Classe virtuelle ou présentiel
Élevez la satisfaction de vos clients en développant une écoute empathique et une capacité à reformuler leurs besoins, renforçant ainsi la fidélité et l'engagement client
Durée3 heures 30
FormatClasse virtuelle · Présentiel
Public concerné—
TarifSur devis
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Objectifs de la formation
- Identifier pourquoi l'écoute et l'empathie sont les leviers clés de la satisfaction client
- Expérimenter les postures et techniques d'écoute, d'empathie et de reformulation sur des situations issues du réel
- Mesurer l'impact de sa capacité à écouter, faire preuve d'empathie et reformuler sur la relation et la satisfaction client
Contenu de la formation
- Identifier ce qui fait défaut dans sa capacité d'attention et à écouter sans filtre les propos du client
- Maîtriser les techniques d'écoute active et de reformulation
- Pratiquer intensivement sur des cas issus du réel
Méthode pédagogique
Entrainement intensif sur des micro-compétences par nos coach-formateurs en classe virtuelle ou en présentiel. Ceci en 4 phases tres rythmées :
- Introduction dynamique
- Simulation immersive
- Entrainement actif
- Consolidation par les feedbacks