Relation Client : Savoir motiver un refus/dire non tout en préservant la relation client

Apprenez à dire non de manière positive et constructive, préservant ainsi la relation client tout en maintenant l’intégrité de votre entreprise.

Contenu de la formation
- Pourquoi est-ce difficile de dire non ? Dire non, une compétence et une composante métier
- Les 8 erreurs à ne pas commettre dans l’annonce d’une décision
- L’importance de la préparation mentale, de la projection et de la visualisation : ce que nous apprennent les sportifs de haut niveau
- Les 5 étapes à respecter pour structurer son annonce
- Travailler la forme aussi bien que le fond
- Pratiquer intensivement sur des cas issus du réel
Méthode pédagogique
Entrainement intensif sur des micro-compétences par nos coach-formateurs en classe virtuelle ou en présentiel. Ceci en 4 phases tres rythmées :
- Introduction dynamique
- Simulation immersive
- Entrainement actif
- Consolidation par les feedbacks
Durée
3 heures 30

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Identifier les situations et les enjeux liés au refus ou à l’annonce d’une décision difficile

Structurer son approche pour savoir annoncer et motiver un refus tout en préservant la relation

Expérimenter les techniques par des mises en situations sur des cas concrets

Mesurer l’impact de sa technique sur l’efficacité commerciale et la relation client

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Relation Client : Savoir motiver un refus/dire non tout en préservant la relation client

Apprenez à dire non de manière positive et constructive, préservant ainsi la relation client tout en maintenant l’intégrité de votre entreprise.

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