Capsules Relation Client

Savoir motiver un refus/dire non tout en préservant la relation client

Classe virtuelle ou présentiel

Apprenez à dire non de manière positive et constructive, préservant ainsi la relation client tout en maintenant l'intégrité de votre entreprise.

Durée3 heures 30

FormatClasse virtuelle · Présentiel

Public concerné—

TarifSur devis

Objectifs de la formation

Identifier les situations et les enjeux liés au refus ou à l'annonce d'une décision difficile
Structurer son approche pour savoir annoncer et motiver un refus tout en préservant la relation
Expérimenter les techniques par des mises en situations sur des cas concrets
Mesurer l'impact de sa technique sur l'efficacité commerciale et la relation client

Pourquoi est-ce difficile de dire non ? Dire non, une compétence et une composante métier
Les 8 erreurs à ne pas commettre dans l’annonce d’une décision
L’importance de la préparation mentale, de la projection et de la visualisation : ce que nous apprennent les sportifs de haut niveau
Les 5 étapes à respecter pour structurer son annonce
Travailler la forme aussi bien que le fond
Pratiquer intensivement sur des cas issus du réel

Entrainement intensif sur des micro-compétences par nos coach-formateurs en classe virtuelle ou en présentiel. Ceci en 4 phases tres rythmées :