Augmenter la satisfaction de ses clients en les écoutant mieux, en faisant preuve d’empathie et en maniant l’art de la reformulation

Sequentia, formation assurance par ancrage mémoriel®, module de eLearning

Relation Client : Augmenter la satisfaction de ses clients en les écoutant mieux, en faisant preuve d‘empathie et en maniant l’art de la reformulation

Élevez la satisfaction de vos clients en développant une écoute empathique et une capacité à reformuler leurs besoins, renforçant ainsi la fidélité et l’engagement client

Contenu de la formation
- Identifier ce qui fait défaut dans sa capacité d’attention et à écouter sans filtre les propos du client
- Maîtriser les techniques d’écoute active et de reformulation
- Pratiquer intensivement sur des cas issus du réel
Méthode pédagogique
Entrainement intensif sur des micro-compétences par nos coach-formateurs en classe virtuelle ou en présentiel. Ceci en 4 phases tres rythmées :
- Introduction dynamique
- Simulation immersive
- Entrainement actif
- Consolidation par les feedbacks
Durée
3 heures 30

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Identifier pourquoi l’écoute et l’empathie sont les leviers clés de la satisfaction client

Expérimenter les postures et techniques d’écoute, d’empathie et de reformulation sur des situations issues du réel

Mesurer l’impact de sa capacité à écouter, faire preuve d’empathie et reformuler sur la relation et la satisfaction client

Contactez Sequentia, spécialiste en formation assurance

04 26 83 31 49

Relation Client : Augmenter la satisfaction de ses clients en les écoutant mieux, en faisant preuve d‘empathie et en maniant l’art de la reformulation

Élevez la satisfaction de vos clients en développant une écoute empathique et une capacité à reformuler leurs besoins, renforçant ainsi la fidélité et l’engagement client

Contenu de la formation

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