Sequentia, formation assurance par ancrage mémoriel®, module de eLearning
Public concerné par la formation
- Conseillers
Développer sa capacité à convaincre
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Méthode de formation
- Formation en classe virtuelle ou en présentiel
- Ludique et interactive
- Les méthodes et outils sont immédiatement applicables
- Cas pratiques, mises en situation, réflexions individuelles et de groupe
- Plus de 70% du temps est consacré à la réflexion et à l’action
- Fiche pratique PDF à l’issue de la formation
Durée de la formation
- 3 heures
Prérequis
- Pratique de la relation client vente / indemnisation
OBJECTIFS DE LA FORMATION
> Savoir faire valoir ses positions avec aisance et détermination
> Améliorer ses techniques d’expression orale pour valoriser son argumentation
> Au téléphone, savoir jouer sur le registre du non verbal et du para verbal pour augmenter l’efficacité de sa communication
> Utiliser des méthodes éprouvées pour convaincre et influencer positivement ses interlocuteurs
Thèmes abordés lors de la formation
1 La capacité à convaincre : les fondamentaux
- Quels mécanismes du cerveau sont en jeu pour favoriser l’adhésion ?
- Quelles sont les qualités d’une personnalité convaincante ?
- L’importance du para verbal et du non verbal au téléphone (Sourire, utilisation des silences, varier le rythme et l’Intonation). Faire de sa voix un « outil » en conscience
2 Développer sa capacité à convaincre
- Cerner le profil psychologique de son interlocuteur
- Convaincre passe par une certaine affirmation de soi, comment l’être en restant courtois et ouvert ?
3 Bien choisir ses arguments
- Anticiper les objections et savoir les traiter (méthode ACTE)
- L’art de la reformulation
- La méthode FOCA ou comment préparer son argumentation
4 argumenter et faire adhérer
- Connaître et utiliser les techniques d’influence (Psychologie sociale) : la preuve sociale, obtenir un oui après un non, perdre/gagner, réciprocité…
- Argumenter en mode BAC (bénéfices-avantages-caractéristiques)
- Savoir conclure, valider la satisfaction et engager
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