Sequentia, formation assurance par ancrage mémoriel®, module de eLearning
Public concerné par la formation
- Conseillers
Repérer les signes de départ du client et interagir avec le réseau commercial
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Méthode de formation
- Formation en classe virtuelle ou en présentiel
- Ludique et interactive
- A vocation opérationnelle
- Cas pratiques, mises en situation, réflexions individuelles et de groupe
- Plus de 70% du temps est consacré à la réflexion et à l’action
- Fiche pratique PDF à l’issue de la formation
Durée de la formation
- 3 heures
Prérequis
- Pratique de la relation client vente / indemnisation
OBJECTIFS DE LA FORMATION
> Connaître les principales causes de départ des clients
> Apprendre à reconnaître les signaux de départ
> Classifier son intervention en fonction de l’importance et du potentiel client
> Augmenter sa valeur ajoutée au réseau en contribuant à la rétention des clients
Thèmes abordés lors de la formation
- Connaître les principaux motifs de départ des clients
- Le défaut d’attention, un motif majeur sur lequel agir par anticipation
- Identifier les principaux signaux qui peuvent conduire à la rupture
- Distinguer les alertes « directes » (réclamation, demande de relevé de situation, résultat d’une enquête de satisfaction…) des alertes plus indirectes (échéance de contrat, suite à un sinistre, client non contacté depuis longtemps, simple question…)
- Classifier les clients repérés en fonction de l’importance du partenariat et de leur potentiel
- Préparer son appel au réseau commercial (établir les faits, préconiser une action)
- Demander du feed back auprès des interlocuteurs réseau
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