Sequentia, formation assurance par ancrage mémoriel®, module de eLearning
Public concerné par la formation
- Conseillers
Thèmes abordés lors de la formation
- Connaître les principaux motifs de départ des clients
- Le défaut d’attention, un motif majeur sur lequel agir par anticipation
- Identifier les principaux signaux qui peuvent conduire à la rupture
- Distinguer les alertes « directes » (réclamation, demande de relevé de situation, résultat d’une enquête de satisfaction…) des alertes plus indirectes (échéance de contrat, suite à un sinistre, client non contacté depuis longtemps, simple question…)
- Classifier les clients repérés en fonction de l’importance du partenariat et de leur potentiel
- Préparer son appel au réseau commercial (établir les faits, préconiser une action)
- Demander du feed back auprès des interlocuteurs réseau