Soft skills · vente, relation client, management
Ce qui se joue sur site, au téléphone et en réunion d’équipe.
35 modules d’entraînement pour les conseillers, les gestionnaires et les managers des assureurs, des mutuelles, des courtiers et des banques. Une micro-compétence par session, un coach-formateur, des situations tirées de votre métier.
Classe virtuelle ou présentiel3 h à 7 h par module1 module éligible DDA
Pour quelle fonction ?
- ConseillerAssurance, mutuelle ou banqueVente · Relation client
- Gestionnaire sinistres ou contratsRelation à distance, téléphoneRelation client
- Chargé de clientèle entrepriseCollectives, courtage, bancassurance professionnelleVente · Relation client
- Manager de proximitéAgence, plateau, équipe techniqueManagement
Trois domaines
Des situations que vos équipes reconnaissent.
Vente
12 modulesLe client venait pour un devis auto, il repart également assuré pour sa maison et sa famille.
Rebond commercial, découverte, argumentation, objections, closing. La même mécanique en agence bancaire et en agence d'assurance.
- Adopter 3 règles de négociation pour toute votre vie commerciale
- Adopter une technique de questionnement infaillible pour faire parler les muets et révéler les besoins
- Cadrer et réussir son entrée en matière
Relation client
10 modulesTransformer une réclamation en client fidèle.
Écouter vraiment, faire preuve d'empathie, rassurer et convaincre au téléphone comme en face-à-face. Des clients qui repartent satisfaits, et qui restent.
- Accompagner mes clients sur les opportunités et solutions
- Accompagner son client en mode multicanal et promouvoir le selfcare
- Augmenter la satisfaction de ses clients en les écoutant mieux, en faisant preuve d'empathie et en maniant l'art de la reformulation
Management
12 modulesFaire grandir son équipe, un feedback à la fois.
Donner du sens, déléguer, féliciter, fixer des objectifs qui mobilisent. Pour les responsables d'agence, de plateau ou d'équipe technique.
- Adapter son management au profil du collaborateur
- Ajuster son style de management au niveau d’autonomie de chacun
- Bâtir un plan de développement des compétences
La méthode
On ne forme pas au savoir-être en regardant des diapositives.
Chaque module entraîne une micro-compétence en quatre phases, avec un coach-formateur issu du secteur de l’assurance.
- Introduction dynamiqueLe contexte, l’enjeu, la règle du jeu.
- Simulation immersiveUn cas réel de votre réseau, joué en direct.
- Entraînement actifOn répète jusqu’à ce que le geste soit naturel.
- Consolidation par les feedbacksDu coach et des pairs, pour ancrer.
Adapté à votre réseau
Voilà ce que ça donne chez vous.
Assureurs et mutuelles
Plateaux sinistres, agences, conseillers santé-prévoyance. Le soft skill associé à chaque module technique, pour un devoir de conseil vécu et pas seulement appris.
Courtiers et intermédiaires
Négociation, pitch, entretiens préparés, gestion du temps. Pour les cabinets où chaque collaborateur vend et conseille.
Réseaux bancaires
Conseillers bancassurance et directeurs d’agence : rebond sur les moments de vie, découverte, objections, management de proximité.
Le pont avec la DDA
Le devoir de conseil, et la manière de le délivrer.
Combinez un module soft skills avec l’un des 84 modules techniques éligibles DDA, dans un parcours pensé pour une fonction.