Parcours DDAFormation éligible DDA
Soft skills DDA
Classe virtuelle ou présentiel
Durée7 heures
FormatClasse virtuelle · Présentiel
Public concernéChargés de clientèle
TarifSur devis
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Objectifs de la formation
- Développer les compétences relationnelles, émotionnelles, créatives et d’adaptation des professionnels de la distribution d’assurance
- Mettre en œuvre des règles d'information, de conseil et de traçabilité à chaque moment de la relation client en conservant une bonne dynamique commerciale
- Proposer des solutions personnalisées et adaptées aux besoins et aux évolutions de la situation du client
- Renforcer la fidélisation et la satisfaction du client
Contenu de la formation
- Les soft skills au service de l’excellence opérationnelle de la prestation d’assurance
- Maîtriser l’information sur les produits présentés au client
- Préparer les interactions clients – appréhender l’ensemble des composantes de la situation du client
- Analyser les besoins clients pour proposer des solutions appropriées et cohérentes
- Maîtriser le processus de la proposition personnalisée
- Formaliser l’information et le conseil, assurer la traçabilité et la conformité de la prestation
- Adapter les contrats aux évolutions des besoins clients pour les fidéliser et assurer leur satisfaction